Trocas e devoluções

Última atualização: 23 de setembro de 2026

Você tem 7 dias para desistir

Compra feita pela internet dá direito ao arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso o produto volta por nossa conta e o valor é devolvido integralmente, frete incluído.

Para isso o produto precisa estar sem sinais de uso, com todas as peças e na embalagem original. Brinquedo montado e usado no quintal não volta como novo — testar em casa é uma coisa, brincar uma semana é outra.

Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito ou apresentar problema de fabricação, avise a gente e mande fotos ou vídeo do que está acontecendo. Você pode pedir a troca, o conserto ou o reembolso. O prazo legal para reclamar de vício em produto durável é de 90 dias a partir do recebimento (artigo 26 do CDC); a garantia que oferecemos contra defeito de fabricação é maior que isso.

Como pedir

1. Fale com a gente pelo WhatsApp 11 5217-0926 ou por smartlar@suporte.com, informando o número do pedido (começa com AK-).
2. A gente envia o código de postagem — você não paga nada pelo envio de volta.
3. Poste o produto na agência dos Correios com a embalagem bem fechada.
4. Assim que chegar e for conferido, o reembolso é liberado.

Como o dinheiro volta

O pagamento é por PIX, então o estorno também é por PIX, para uma chave em nome do titular do pedido. O prazo é de até 10 dias úteis a partir da conferência do produto devolvido.

O que não dá para devolver

• Produto com dano causado por uso indevido, queda ou modificação.
• Produto sem a embalagem original ou faltando peças.
• Pedido fora do prazo de 7 dias, quando a devolução é por arrependimento.

Ainda com dúvida?

Fale com a gente pelo WhatsApp 11 5217-0926 ou por smartlar@suporte.com, segunda a sábado, das 9h às 18h.